Dienstleistungsverkauf in der Apotheke: «Liste B+»/«Liste B-»
Basis für den erfolgreichen Verkauf einer neuen Dienstleistung in der Apotheke bilden das Erkennen von Situationen, die sich dafür eignen, das Führen einer gekonnten, an den Kundentypen angepassten Nutzenargumentation und der eingespielte Ablauf der Dienstleistung innerhalb des Apothekenteams.
Dieser Kurs befähigt Apothekenteams zum Dienstleistungsverkauf in der Apotheke, mit dem konkreten Anwendungsbeispiel “Liste B+”/”Liste B-”.
Zielpublikum
Apothekenteams, die den Einstieg in einen erfolgreichen Dienstleistungsverkauf erreichen wollen.
Inhalt
E-Learning
Das E-Learning gibt einen Überblick über Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und Kundentypen sowie über die Rahmenbedingungen und Eckdaten der Dienstleistung “Abgabe ohne Rezept” in der Apotheke. Ein integriertes, interaktives Spiel sensibilisiert zusätzlich auf Verkaufsskills bei verschiedenen Kundentypen. Jedes Teammitglied bearbeitet das E-Learning vor dem Workshop.
Workshop
Im Workshop werden die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation vertieft sowie der Umgang mit Kundentypen praktisch umgesetzt und trainiert. Der Fokus liegt dabei auf der konkreten Umsetzung der Dienstleistung «Abgabe ohne Rezept» am eigenen Arbeitsort. Schulungsbeispiele aus dem Apothekenalltag ermöglichen es, das Vorgehen praxisnah zu üben und das eigene Verhalten mit professioneller Unterstützung zu reflektieren. Die Apothekenleitung erstellt vor dem Workshop ihre eigene «Systematik von Beratungsdienstleistungen», sodass diese in den individuellen Workshop integriert werden kann.
Kosten und Umfang
Kosten für E-Learning (ca. 1 Lektion) und Workshop (ca. 4 Lektionen) für das ganze Apothekenteam: CHF 3460.00 (exkl. MwSt.)
Ideale Gruppengrösse: 8 bis 12 Personen (andere Gruppengrössen nach Absprache)
Leitung des Workshops
Frau Sara Zehnder, faktorZehnder GmbH, Apothekerin und Executive Coach, führt das Apothekenteam durch den Workshop.
Feedbacks von Apothekenteams
«Es ist gar nicht selbstverständlich, von einem derart massgeschneiderten Fortbildungsangebot profitieren zu können.»
«Wir waren alle begeistert von der Schulung und den zuvor von euch zur Verfügung gestellten Unterlagen.»
«Damit haben wir nun das Rüstzeug für eine erfolgreiche Implementierung der Möglichkeiten, die uns die Liste B+ eröffnet.»
«Wir können diese Schulung wärmstens weiterempfehlen, denn ich bin sicher, dass viele Apothekenteams mit denselben Problemen in der Umsetzung kämpfen.»
Anmeldung und weitere Informationen
Bei Interesse oder weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an support@pnn.ch oder rufen Sie uns an unter 044 225 15 00. Wir freuen uns auf Sie!